Редакция от 21 августа 2026 года
1. Отказ от товара надлежащего качества
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение семи дней, как предусмотрено пунктом 4 статьи 26.1 Закона «О защите прав потребителей». Если в момент передачи сведения о порядке и сроках возврата не были предоставлены в письменной форме, срок отказа составляет три месяца.
Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства и документ, подтверждающий покупку. Отсутствие документа не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства.
2. Изделия по индивидуальному заказу
Изделие, изготовленное по индивидуальному заказу и обладающее свойствами, определёнными покупателем (собственные размеры, порода дерева, назначение), возврату и обмену как товар надлежащего качества не подлежит, поскольку оно может быть использовано исключительно приобретающим его потребителем. Это правило не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатков.
3. Товар с недостатками
При обнаружении недостатка покупатель вправе по своему выбору требовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного устранения недостатка или возврата уплаченной суммы. Требование заявляется в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный срок в пределах двух лет со дня передачи товара.
Естественные особенности древесины — рисунок волокон, оттенок, мелкие сучки — являются свойством материала, а не недостатком изделия.
4. Как оформить возврат
Чтобы вернуть товар, направьте обращение на georgework1964@gmail.com или позвоните по телефону +7 918 824-51-01, указав номер заказа и причину возврата. Продавец согласует способ передачи изделия.
Денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, не позднее десяти дней со дня предъявления требования. При отказе от товара надлежащего качества продавец удерживает расходы на доставку возвращённого товара.